American Airlines vende passagem para violoncelo

Mar 15, 2024

por Gary Leff em 23 de abril de 2023

Em 5 de abril, dois passageiros idosos foram retirados de um voo da American Airlines porque o agente do portão não os deixou voar com seu violoncelo – apesar de terem comprado um assento para o violoncelo da companhia aérea e terem voado com ele no primeiro segmento da viagem deles.

Os passageiros voaram de Palm Springs para Dallas – Fort Worth. Eles embarcaram em seu segundo vôo. E um agente do portão subiu a bordo e declarou que eles não poderiam voar a menos que:

Em Dallas, um agente parou o passageiro na porta de embarque, mas depois deixou-o embarcar. Então o agente, nas palavras do passageiro, “veio correndo para me tirar do avião depois de me dar permissão”. Outro agente “disse novamente não [e] sugeriu apenas carga”.

Não querendo esperar mais de seis horas pelo próximo voo – a American atualmente atende o aeroporto Washington Dulles a partir de Dallas apenas duas vezes por dia – os passageiros concordaram em verificar o violoncelo.

Um porta-voz da American Airlines compartilha,

Os clientes com instrumentos musicais grandes que não atendam aos requisitos de bagagem de mão poderão optar por adquirir um assento adicional para o instrumento. Os requisitos para esses instrumentos estão disponíveis em aa.com. Nossa equipe está analisando esse problema específico e entrará em contato diretamente com o cliente.

O site da American diz:

Se você optar por comprar um assento adicional para o seu instrumento, observe que os assentos não devem pesar mais de 75 kg/165 lbs e devem atender às restrições de tamanho do assento com base no tipo de avião.

Embora a companhia aérea não ofereça mais detalhes sobre as restrições de tamanho dos assentos por tipo de aeronave, acho que qualquer pessoa que compre viagens para um instrumento deveria pelo menos perguntar sobre possíveis problemas em jatos regionais menores.

Violoncelo a bordo do Airbus A321 da American Airlines

É responsabilidade da companhia aérea fazer perguntas sobre os instrumentos para os quais vende passagens, se houver possíveis problemas. Em vez disso, um agente de embarque assumiu a responsabilidade de interpretar as regras no local – após a compra da passagem, após a emissão do cartão de embarque e após os passageiros terem voado seu primeiro voo. E então a American Airlines nem mesmo reembolsou a passagem do violoncelo depois que o embarque foi negado.

As regras do Departamento de Transportes exigem explicitamente que as companhias aéreas acomodem instrumentos musicais a bordo e criar regras, ou deixar de aplicar consistentemente as regras dos instrumentos, pareceria então não apenas um mau atendimento ao cliente, mas uma violação das regras federais.

No final das contas, depois que levei esse problema ao conhecimento da companhia aérea, eles forneceram aos passageiros um reembolso total de suas passagens, além de um crédito de viagem de US$ 100 por pessoa.

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